Allgemeine Fragen

Was ist diese Website?

Unser Club ist ein Anbieter von hochwertigem Online-Glücksspiel mit mehreren Jahrzehnten Erfahrung in der Gaming-Branche. Wir sind die erste Wahl für Tausende von Stammkunden. Hier finden Sie Ihre Lieblings-Slots und eine vertraute Atmosphäre, können den süßen Geschmack des Sieges genießen und sich von purem Nervenkitzel mitreißen lassen.

Wie kann ich mich registrieren?

Um sich zu registrieren, müssen Sie nur auf die Schaltfläche „Registrieren“ oben auf der Website klicken, Ihre aktuelle E-Mail-Adresse eingeben und ein Passwort für die Anmeldung in Ihrem Profil festlegen. Sie können sich auch über eines der verfügbaren sozialen Netzwerke registrieren. So einfach ist das! Jetzt sind Sie stolzer Besitzer eines Kontos auf unserer Website und können spielen, gewinnen und Ihre Gewinne auszahlen lassen.

Wie melde ich mich in meinem Konto an?

Wenn Sie sich bereits auf unserer Website registriert haben, können Sie sich in Ihrem Konto anmelden, indem Sie auf die Schaltfläche „Anmelden“ klicken und dann Ihre E-Mail-Adresse und Ihr Passwort eingeben. Wenn Sie sich über ein soziales Netzwerk registriert haben, klicken Sie einfach auf das Symbol mit dessen Logo. Bitte beachten Sie, dass Ihr Konto in unserem Club mit Ihrem Social-Media-Konto verknüpft wird.

Wie spiele ich auf Ihrer Website?

Wie kann ich meine E-Mail-Adresse ändern?

Sie können die mit Ihrem Jokertipp-Konto verknüpfte E-Mail-Adresse ändern, indem Sie sich an den Kundensupport unseres Casinos wenden. Sie können den für Sie bequemsten Weg wählen, um uns zu kontaktieren: Live-Chat, E-Mail oder Telefonnummer. Nach Beantwortung einiger Fragen wird Ihnen die Anfrage zur Änderung der E-Mail-Adresse zugesandt.

Benötige ich Dokumente, um auf Ihrer Website zu spielen?

Gemäß den Regeln unseres Clubs kann die Casino-Leitung Dokumente zur Bestätigung der Identität eines Kunden anfordern. Das Verfahren ist unkompliziert und jeder Kunde muss es nur einmal durchlaufen. Wenn ein Kunde seine Dokumente aus irgendeinem Grund nicht vorlegen kann, hat das Unternehmen das Recht, sein Konto vorübergehend zu sperren, bis seine Identität verifiziert werden kann.

Wie finde ich mein Lieblingsspiel?

Sie können unsere praktische Suchfunktion auf der rechten Seite der Homepage unter der Kasse nutzen. Sobald Sie beginnen, den Namen eines Spiels einzugeben, zeigt Ihnen das System automatisch alle passenden Titel an. Das ist besonders praktisch, wenn Sie sich nicht an den vollständigen Namen erinnern.

Ein- und Auszahlungen

Wie nehme ich eine Einzahlung vor und wie zahle ich meine Gewinne aus?

Um eine Einzahlung vorzunehmen, müssen Sie auf die Schaltfläche „Einzahlen“ klicken, ein für Sie bequemes und verfügbares Zahlungssystem auswählen, den gewünschten Einzahlungsbetrag sowie die erforderlichen Daten eingeben. Klicken Sie anschließend auf die Schaltfläche „Bezahlen“.

Um Ihre Gewinne auszuzahlen, müssen Sie nur auf die Registerkarte „Auszahlung“ daneben gehen, das Zahlungssystem auswählen, das Sie für die Auszahlung nutzen möchten, und dann den Betrag sowie alle erforderlichen Daten eingeben.

Wie hoch ist der Mindesteinzahlungsbetrag auf Ihrer Website?

Der Mindesteinzahlungsbetrag unseres Projekts beträgt für alle Zahlungssysteme.

Wie hoch ist der Mindestauszahlungsbetrag?

Dies hängt davon ab, welches Zahlungssystem Sie für die Auszahlung Ihrer Gewinne nutzen möchten. Wenn Sie eine Auszahlung auf eines der verfügbaren E-Wallets vornehmen möchten, beträgt der Mindestbetrag . Wenn Sie eine Auszahlung auf eine Karte vornehmen möchten, beträgt der Mindestbetrag .

Ich habe eine Einzahlung getätigt, aber das Geld ist noch nicht auf meinem Konto eingegangen. Was soll ich tun?

Es kann bis zu einer Stunde dauern, bis das Guthaben nach einer Einzahlung auf Ihrem Konto gutgeschrieben wird. Wenn das Geld nach einer Stunde immer noch nicht da ist, wenden Sie sich bitte an unseren Online-Support, indem Sie auf die entsprechende Schaltfläche auf der rechten Seite des Bildschirms klicken. Unsere Spezialisten werden Ihnen umgehend bei der Lösung dieses Problems helfen.

Wie schnell werden Auszahlungen bearbeitet?

Dies hängt von dem Betrag ab, den Sie auszahlen lassen möchten. Wenn der Betrag unter liegt, werden die Anträge innerhalb von drei Werktagen bearbeitet. Wir versuchen jedoch immer, Ihnen Ihre Gewinne so schnell wie möglich zukommen zu lassen.

Auszahlungen können aus den in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen unseres Projekts beschriebenen Gründen länger dauern.

Ich habe eine Auszahlung beantragt, aber das Geld befindet sich immer noch auf meinem Guthaben. Warum ist das so?

Wenn Sie eine Auszahlung beantragen, wird der Betrag nicht eingefroren oder von Ihrem Guthaben abgezogen. Sie können dieses Geld weiterhin zum Spielen verwenden. Wir empfehlen Ihnen jedoch, Ihr Guthaben beim Spielen im Auge zu behalten – wenn es unter den von Ihnen beantragten Auszahlungsbetrag fällt, wird Ihr Auszahlungsantrag storniert.

Warum erhalte ich beim Versuch einer Auszahlung die Meldung „Nicht genügend Guthaben auf Ihrem Konto“?

Diese Meldung erscheint, wenn das Guthaben des Spielers unter dem für die gewählte Zahlungsmethode erforderlichen Mindestbetrag liegt (Karte: ), (E-Wallets: ). Ein weiterer Grund könnte sein, dass Sie versuchen, einen doppelten Auszahlungsantrag zu erstellen (der Wert aller von Ihnen gestellten Anträge darf das Guthaben auf Ihrem Konto nicht übersteigen).

Warum erheben Sie Auszahlungsgebühren?

Unser Casino verlangt, dass Ihre Einzahlungen zweimal umgesetzt werden, bevor Sie eine gebührenfreie Auszahlung vornehmen können. Dies soll verhindern, dass unser Casino als Währungsumrechner missbraucht wird. Sie können entweder weiterspielen und die erforderliche Umsatzbedingung erfüllen oder die Gebühren akzeptieren. Weitere Informationen zu dieser Regel finden Sie in Klausel 8.11.4 der Allgemeinen Geschäftsbedingungen unseres Clubs.

Mein Antrag auf Auszahlung auf eine Bankkarte war erfolgreich. Das Geld wurde von meinem Guthaben abgezogen, ist aber noch nicht auf meiner Karte eingegangen. Warum ist das so?

Sobald das Geld von Ihrem Casino-Guthaben abgezogen wurde, kann es während der Bearbeitung durch das System bis zu 24 Stunden dauern, bis es auf Ihrer Karte angezeigt wird. Dies ist jedoch die maximale Dauer – meistens ist das Geld viel schneller da.

Wie kann ich einen Auszahlungsantrag stornieren?

Sie können eine Auszahlung selbst im Bereich „Zahlungsverlauf“ stornieren. Alternativ können Sie sich an den Kundensupport wenden und diesen über Ihre Entscheidung informieren. Ihr Antrag wird an die Finanzabteilung weitergeleitet und Ihr Auszahlungsantrag wird so schnell wie möglich storniert.

Kann ich meinen Auszahlungsantrag beschleunigen?

Dies ist nicht möglich, da Auszahlungsanträge streng in der Reihenfolge ihres Eingangs bearbeitet werden. Jede Auszahlung wird so schnell wie möglich bearbeitet.

Warum werden Auszahlungsanträge in mehrere Anträge von jeweils aufgeteilt?

Dies ist das Limit des Zahlungssystems, das wir zur Abwicklung von Zahlungen nutzen. Wenn Sie eine Auszahlung von mehr als beantragen, wird Ihre Auszahlung in einen Antrag über und einen weiteren mit dem Restbetrag aufgeteilt. Es gibt jedoch kein Limit für den Gesamtbetrag, den Sie von Ihrem Konto abheben können. Auszahlungen werden innerhalb der auf der Website angegebenen Fristen bearbeitet.

Warum wurde mir bei einer Einzahlung mehr Geld abgezogen, als ich an der Kasse angegeben habe?

Weder wir noch das Zahlungssystem erheben Gebühren für Einzahlungen. Die Differenz zwischen Ihrer Einzahlung und dem von Ihnen bezahlten Betrag ist die Umrechnungsdifferenz. Wenn Sie eine Einzahlung tätigen, läuft Ihre Transaktion über ein Abwicklungssystem, das Ihr Guthaben in der entsprechenden Währung anzeigt, woraufhin es an Ihre Wallet/Karte gesendet wird. Im Allgemeinen ist der Wechselkurs Ihrer Wallet/Karte höher, was zu dem höheren Betrag führt. Dies ist die Umrechnungsdifferenz.

Warum muss ich auf meine Auszahlungen warten, während Einzahlungen sofort bearbeitet werden?

Wenn Sie eine Einzahlung vornehmen, wird die Transaktion automatisch verarbeitet, was bedeutet, dass sie sofort abgeschlossen ist.

Wenn Sie eine Auszahlung aus unserem Club beantragen, wird jeder Antrag manuell von einem Spezialisten überprüft, um sicherzustellen, dass alles ordnungsgemäß abläuft und um das Betrugsrisiko zu minimieren.

Aktionen und Boni

Was sind Punkte?

Dies sind spezielle Belohnungseinheiten, die nur auf unserer Website gültig sind. Diese Punkte werden Ihnen automatisch gutgeschrieben, wenn Sie an einem Slot spielen. Alles, was Sie tun müssen, um sie zu verdienen, ist Einsätze zu platzieren. Sobald Ihr Gesamteinsatz erreicht, erhalten Sie automatisch +1 Punkt. Sobald Sie die erforderliche Anzahl an Punkten gesammelt haben, können diese auch zu dem angebotenen Wechselkurs in echtes Geld umgetauscht werden. Je mehr Punkte Sie haben, desto höher ist zudem Ihr Status in unserem Club, was eine Vielzahl von Privilegien und Möglichkeiten freischaltet. Mehr über unser Treueprogramm können Sie hier lesen.

Was ist ein Bonus?

Boni sind zusätzliches Guthaben, mit dem Sie spielen können, und werden Ihnen als Geschenk von unserem Club gutgeschrieben. Um Bonusguthaben auszuzahlen, müssen Sie dieses zuerst umsetzen. Sie können Boni durch unsere verschiedenen Aktionen erhalten, von denen einige regelmäßig stattfinden, während andere zu besonderen Anlässen angeboten werden. Wir empfehlen Ihnen, die Newsletter unseres Clubs im Auge zu behalten, da diese oft verlockende Angebote enthalten.

Was bedeuten Umsatzbedingungen und Freispielen?

Das Umsetzen ist der Prozess des Erfüllens der Bedingungen einer Bonusaktion, um den Gewinn auszahlen zu können. Einen Bonus freizuspielen bedeutet, beim Spielen einen bestimmten Betrag einzusetzen, unabhängig vom Ergebnis (d. h. jeder Spin mit Echtgeld zählt). Alle Boni haben eine Umsatzbedingung – dies ist die Anzahl der Male, die Sie den Bonusbetrag umsetzen müssen. Wenn ein Bonus beispielsweise eine 20-fache Umsatzbedingung (x20) hat, bedeutet dies, dass Sie für die Auszahlung eines Bonus von insgesamt einen Betrag von einsetzen müssen.

In welchen Spielen kann ich Boni umsetzen?

Bonus-Umsatzbedingungen können nur bei Slot-Spielen erfüllt werden. Die folgenden Spiele akzeptieren nur Einsätze mit Echtgeld: European Roulette, American Roulette 3D Classic, Lucky Sevens Blackjack, Oasis Poker Classic, Oasis Poker Pro Series, Baccarat 777, Russian Poker, Poker Teen Patti, Talismans of Fortune, Atlantis, Football, Courier Sweeper, Rock vs Paper und Bomb Squad. In diesen Spielen können Sie weder Ihr Bonusguthaben verwenden noch Boni umsetzen.

Was passiert, wenn ich einen Bonus nicht umsetze?

Wenn Sie versuchen, eine Auszahlung vorzunehmen, werden alle nicht umgesetzten Boni gemäß den Regeln unseres Clubs automatisch von Ihrem Guthaben abgezogen. Sie können jedoch den Rest des Geldes auf Ihrem Guthaben ganz normal auszahlen lassen. Es wird nur der Bonusbetrag abgezogen.

Where can I see my wagering progress?

Alle Informationen zu Ihrem Umsatzfortschritt und dem Betrag, den Sie noch umsetzen müssen, finden Sie im Bereich Auszahlung an der Kasse.

Muss ich den Bonus weiter umsetzen, wenn mein Guthaben aufgebraucht ist?

Die Bonus-Umsatzbedingungen werden automatisch storniert, wenn Ihr Bonusguthaben Null erreicht.

Muss ich die Geldpreise umsetzen, die ich beim Glücksrad gewinne?

Alle Beträge, die Sie beim Glücksrad gewinnen, gelten als Bonus und müssen daher umgesetzt werden. Die Umsatzbedingung für diesen Bonus beträgt x30.

Wie funktionieren Jackpots?

Wenn Sie während des Spiels die beste Gewinnkombination in einem der Slot-Spiele unserer Website erzielen, nehmen Sie automatisch an einer Jackpot-Verlosung teil. Bitte beachten Sie: Das Erzielen der bestmöglichen Kombination ist nicht gleichbedeutend mit dem Gewinn des Jackpots, den Sie basierend auf dem Ergebnis einer Sofortverlosung gewinnen können oder auch nicht. Wenn Sie zu den glücklichen Gewinnern gehören, erhalten Sie eine Benachrichtigung auf der Website und unsere Vertreter werden sich mit Ihnen in Verbindung setzen. Viel Glück!

Wie erhalte ich meinen Bonus aus einer E-Mail, die Sie mir geschickt haben?

Sie müssen den Link in der E-Mail öffnen. Klicken Sie einfach auf die Schaltfläche in der E-Mail, die Sie auf die Website weiterleitet, und tätigen Sie dann eine Einzahlung. Bitte beachten Sie, dass Sie die Einzahlung direkt nach dem Öffnen des Links vornehmen müssen, damit der Bonus gutgeschrieben werden kann. Wenn Sie Ihren Bonus nicht erhalten haben, wenden Sie sich bitte an unsere Spezialisten (Online-Support), die Ihnen bei der Lösung des Problems helfen werden.

Erhalte ich einen Preis, wenn ich den VIP-Spieler-Status mehr als einmal erreiche?

Jedes Mal, wenn ein Spieler den VIP-Spieler-Status erreicht, erhält er einen besonderen Preis: einen Dreh am VIP-Glücksrad, das die Chance bietet, riesige Preise zu gewinnen. Das VIP-Glücksrad ist jedes Mal, wenn der VIP-Spieler-Status erreicht wird, für 48 Stunden verfügbar und kann nur auf der Vollversion der Website aufgerufen werden. Wenn Sie auf einem Mobilgerät spielen, empfehlen wir Ihnen, sich an einem Computer anzumelden.

Wie funktionieren separate Bonusguthaben?

Sobald Sie einen Bonus aktiviert und die Bedingungen für dessen Erhalt erfüllt haben, wird ein Guthaben für diesen Bonus erstellt. Das Bonusguthaben wird als Karte mit Informationen über den Bonusbetrag, die Umsatzbedingung, das Zeitlimit und den maximalen Übertragungsbetrag angezeigt. Sie finden Ihre Bonusguthaben-Karte unter: „Profil“ → „Bonus“

Wenn mehrere Boni aktiviert wurden, sehen Sie alle Bonusguthaben-Karten für Angebote, deren Bedingungen erfüllt wurden. Aus der vollständigen Liste der Bonusguthaben kann jeweils nur ein Guthaben zum Umsetzen aktiv sein.

Wenn verfügbare Bonusguthaben vorhanden sind, wird deren Anzahl als Zahl in einer kreisförmigen Benachrichtigung neben „Bonus“/„Bonusguthaben“ angezeigt:
(Web) „In Ihrem Konto“ → „Boni“
(Mobil) Seitenleiste → „In Ihrem Konto“ → „Bonusguthaben“
Sie können ein Bonusguthaben zum Umsetzen aktivieren, indem Sie auf der Bonusguthaben-Karte auf die Schaltfläche „Aktivieren“ klicken. Das Symbol „Aktiv“ wird dann auf der Karte angezeigt, während andere zum Umsetzen verfügbare Bonusguthaben stattdessen das Symbol „Nicht aktiv“ anzeigen.

Sie können zu einem anderen Bonusguthaben wechseln, indem Sie auf einer der anderen verfügbaren Bonusguthaben-Karten auf die Schaltfläche „Aktivieren“ klicken. Wenn Sie dies tun und anfangen, ein anderes Bonusguthaben umzusetzen, wird der Fortschritt Ihres bisher aktiven Bonusguthabens gespeichert. Es gibt keine Begrenzung, wie oft Sie zwischen verschiedenen Bonusguthaben wechseln können. Sie können ein Bonusguthaben löschen, indem Sie auf das Mülleimer-Symbol auf der Bonusguthaben-Karte klicken.
Sie können Ihre Bonusguthaben auch über das Spielmenü verwalten. Öffnen Sie dazu ein Spiel und gehen Sie wie folgt vor:
(Web) Wählen Sie die Registerkarte „Casino-Boni“ im Seitenmenü
(Mobil) Öffnen Sie das Menü im Spiel → „Casino-Boni“
Nach erfolgreichem Umsetzen eines Bonus sehen Sie ein Pop-up-Fenster mit einer Erfolgsmeldung, die den Betrag angibt, der auf Ihr Echtgeldguthaben übertragen wurde.
Wenn das Zeitlimit für das Umsetzen des Bonus abgelaufen ist, wird das Bonusguthaben storniert (verfällt). Die Bonusguthaben-Karte verschwindet dann aus der Liste der zum Umsetzen verfügbaren Angebote. Eine Benachrichtigung wird an das Nachrichtencenter gesendet, die darauf hinweist, dass der Zeitraum für das Umsetzen des Bonusguthabens abgelaufen ist.

Technische Fragen

Was soll ich tun, wenn ich mein Passwort vergessen habe?

Sie müssen auf die Schaltfläche „Passwort vergessen?“ klicken und die E-Mail-Adresse eingeben, mit der Sie Ihr Konto registriert haben. Sie erhalten dann eine E-Mail mit einem Formular zur Wiederherstellung Ihres Passworts.

Ich habe keine E-Mail zur Verifizierung erhalten. Was soll ich tun?

Zunächst sollten Sie Ihren Spam- oder Werbung-Ordner überprüfen, in dem die E-Mail fälschlicherweise gelandet sein könnte. Wenn sie dort nicht zu finden ist, können Sie im Profil-Menü auf der Website eine neue Anfrage senden. Bitte beachten Sie, dass die E-Mail bis zu 30 Minuten nach der Registrierung eintreffen kann. Wenn mehr als 30 Minuten vergangen sind, sollten Sie sich an den Kundensupport wenden.

Wenn ich versuche, ein Spiel auf meinem Computer/Laptop zu öffnen, lädt das Spiel nicht und ich sehe nur einen schwarzen/weißen Bildschirm.

Wenn Sie einen anderen Browser als Chrome verwenden, müssen Sie möglicherweise Ihr Adobe Flash Player-Plugin aktualisieren (in Chrome ist dies nicht erforderlich). Sie können auch Ihren Browser auf Updates überprüfen und Ihre temporären Dateien, den Cache und die Cookies im Verlauf Ihres Browsers löschen.

Wie lösche ich meinen Cache?

Google Chrome/Yandex: Um den Cache Ihres Browsers zu löschen, drücken Sie einfach Strg + H. Klicken Sie im angezeigten Fenster auf „Browserdaten löschen“ und im nächsten Fenster erneut auf dieselbe Schaltfläche. Stellen Sie dabei sicher, dass das Kontrollkästchen „Cookies und andere Websitedaten“ aktiviert ist. Wir empfehlen dringend, als Zeitraum „Gesamte Zeit“ auszuwählen.

Mozilla Firefox: Drücken Sie Strg + Umschalt + Entf. Wählen Sie im Fenster „Neueste Chronik löschen“ im Dropdown-Menü „Zu löschender Zeitraum“ den Zeitraum aus, für den der Browser Daten löschen soll. Öffnen Sie dann die Details und stellen Sie sicher, dass nur die Option „Cache“ ausgewählt ist. Klicken Sie auf „Jetzt löschen“.

Opera: Drücken Sie Strg + Umschalt + Entf. Wählen Sie im Fenster „Browserdaten löschen“ den Zeitraum aus, für den Sie die Daten des Browsers löschen möchten. Stellen Sie sicher, dass nur die Option „Bilder und Dateien im Cache“ ausgewählt ist, und klicken Sie dann auf „Browserdaten löschen“.

Safari: Wählen Sie im Menü des Browsers Safari → Einstellungen → Erweitert. Aktivieren Sie die Option „Menü „Entwickler“ in der Menüleiste anzeigen“. Wählen Sie dann im Menü des Browsers Entwickler → Caches leeren.

Wie aktualisiere ich den Flash Player?

Adobe Flash Player ist ein kostenloses Programm zur Wiedergabe von Video- und Audioinhalten. Um den Flash Player zu aktualisieren, gehen Sie auf http://get.adobe.com/en/flashplayer/ und klicken Sie auf „Download“. Schließen Sie dann den Browser und installieren Sie das Programm.

Kann ich meinen Zahlungsverlauf auf der Website löschen?

Diese Option bieten wir leider nicht an.

Kann ich mein Konto löschen?

Aus technischen Gründen ist es nicht möglich, Konten zu sperren oder zu löschen. Wenn Sie nicht mehr in unserem Casino spielen möchten, können Sie unsere Website einfach nicht mehr besuchen. Sie können sich von unseren Newslettern abmelden, indem Sie den entsprechenden Link unten in jeder von uns gesendeten E-Mail nutzen.

Wir würden uns freuen, wenn Sie uns den Grund für Ihr Verlassen auf dem für Sie einfachsten Weg mitteilen könnten – dies hilft uns, die Benutzererfahrung auf unserer Website in Zukunft zu verbessern.

Was soll ich tun, wenn ich eine Bonusrunde oder Freispiele erhalte, das Spiel aber einfriert?

Sollte dies passieren, beenden Sie bitte das Spiel und wenden Sie sich an den Kundensupport (Online-Support), damit unsere Spezialisten die Informationen über den Absturz erfassen und eine Anfrage für eine Entschädigung für Sie weiterleiten können.

Bitte beachten Sie: Wenn Sie das Spiel fortsetzen und Zeit verstreichen lassen, bevor Sie sich an das Support-Team wenden, wird es äußerst schwierig festzustellen, wann der Absturz genau aufgetreten ist. Wir bitten Sie daher, uns sofort nach dem Vorfall zu kontaktieren, da dies hilft, Ihr Problem schneller zu lösen.

Sonstiges:

Ich habe keine Antwort auf meine Frage gefunden.

Wenn Sie nicht gefunden haben, wonach Sie gesucht haben, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich auf dem für Sie einfachsten Weg:

Telefonisch: _______

Per E-Mail an: support@jokertipp.com

Oder wenden Sie sich über die Schaltfläche „Online-Support“ an einen unserer Support-Mitarbeiter.

Ich möchte mehr Boni. Wie kann ich diese erhalten?

Wir sind immer bereit, unseren Kunden das Beste zu bieten, einschließlich Spielboni. Halten Sie Ausschau nach unseren Newslettern – sie enthalten oft verlockende Angebote, und bei unseren täglichen Turnieren und regelmäßigen Lotterien kommt garantiert keine Langeweile auf. Weitere Aktionen finden Sie jederzeit im Bereich „Aktionen“ auf unserer Website. Wir empfehlen Ihnen außerdem, uns Ihre Telefonnummer mitzuteilen, damit wir Sie über unsere heißesten Boni auf dem Laufenden halten können.